Palautukset, reklamaatiot ja tilauksen peruuttaminen
Kuluttajalla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Palautukset
Vaatteet
Jos tilaamasi vaate on vääränkokoinen, voimme vaihtaa vaatteen jos uutta kokoa on varastossa. Suomikauppa hyvittää palautetun vaatteen hinnan, kun palautettu vaate saapuu varastolle. Toimituskustannuksista vastaa Asiakas.
Palautuksen ehdot:
- tilaus on peruutettu myyntiehtojen mukaisesti ilmoittamalla siitä Palveluntarjoajalle viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
-tuote on käyttämätön ja CD- sekä DVD-levyjen sinetti on avaamaton
-tuote on siinä kunnossa, jossa ostaja sen vastaanotti ja kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ovat tallella
-tuote on pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa tai vastaavalla tavalla
Tuote tulee palauttaa välittömästi tilauksen peruuttamisen jälkeen. Palauttaessaan tuotteita Asiakas vastaa itse kuljetusriskistä ja palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Tuotteen voi suomessa palauttaa Postin toimipisteistä asiakaspalautuksena osoittamalla palautuksen Suomikauppa.fi / Lako Trade Oy:lle.
Tuoretuotteet:
Tuoretuotteita ei voi palauttaa, eikä niitä korvata jos tuote on saapunut sille luvatun kuljetusaika-arvion puitteissa. Asiakas vastaa siitä että tilaa tuoretuotteita sille suositelluilla toimitusmuodoilla. Toimittaja ei vastaa väärin valitun toimitustavan aiheuttamaa välillistä vahinkoa tuoretuotteille.
Viallinen tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote
Viallisesta tai kuljetuksessa vaurioituneesta tuotteesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme välittömästi, kuitenkin korkeintaan 24 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Suomikauppa.fi ensisijaisesti korvaa viallisen tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen hyvittämällä. Tapauskohtaisesti Suomikauppa.fi myös voi lähettää uuden tuotteen viallisen tilalle.
Tuotteen vika tai sen kärsimä vaurio tulee määritellä ja dokumentoida asianmukaisella tavalla. Viallinen tai vaurioitunut tuote tulee lähettää Suomikauppaan tarkastusta varten. Suomikauppa.fi ei toimita uutta tuotetta tai hyvitä tuotteen hintaa ennen kuin vika tai vaurio on voitu todentaa.